İlkokulda münazara isimli bir dersimiz vardı. Polemiğe müsait, kısır döngü bir kavram belirlenir; ikiye ayrılan sınıf, kendi cümlesini savunarak karşı tarafı ikna etmeye çalışırdı. Mesela “Tavuk mu yumurtadan, yumurta mı tavuktan çıkar?” bu münazara konularının en ünlülerinden biriydi. Bu dersler, söylediğimiz şeyden bağımsız olarak bize, inandığımız şeyi savunmayı öğreten mükemmel bir egzersizdi. Bu münazara ve [...]
Devam »Sosyal medyada İngilizce akışı izliyorsanız, son zamanlarda şu etiketle mutlaka karşılaşmışsınızdır: #SOPA, yani “Stop Online Piracy Act” adıyla ABD Kongresi’ne sevk edilen “Çevrimiçi Korsanlığı Önleme Yasası” taslağının kısaltması… SOPA, geçen yıl Kongre’den geri dönen COICA’nın (Combating Online Infringement and Counterfeits Act – Çevrimiçi Telif Hakkı İhlalleri ve Taklitlerle Mücadele Yasası’nın http://en.wikipedia.org/wiki/Combating_Online_Infringement_and_Counterfeits_Act) ısıtılıp yeniden piyasaya sürülmüş [...]
Devam »Rekabetçi strateji oluşturmaya yönelik Porter modelinin dayanağını teşkil eden endüstri analizini, endüstrilerin evreleri itibarıyla oluşan değişik koşullar öngörüsünü, bunlarla birlikte rakip analizini ve jenerik stratejileri de destekleyen rekabetçi güçlerden, sektöre yeni girecek firmaların ve ikame ürünlerin tehdidi ile tedarikçilerin ve alıcıların pazarlık güçlerini evvelki yazılarımızda anlatmıştık. Son rekabetçi güç olarak sektördeki rakipleri ve rekabet yoğunluğunu [...]
Devam »Sosyal medya meraklıları “Sene olmuş 2012…” tarzı feed’leri, tweet’leri, entry’leri sever. Kendine has dilini, jargonunu, söylem hatta görsel tarzını oluşturan sosyal medya, hayatımıza gireli şunun şurasında sadece 5 sene oldu; ama her sene hem form hem içerik olarak inanılmaz bir hızla değişiyor. Peki, pazarlamacıların bu hıza yetiştiğini söyleyebiliyor muyuz? Her sene aynı soruyu kendime sorarım [...]
Devam »Elbette “marka uzmanları” diye bitmez bu söz… Hatta pazarlamacı ve reklamcıların da iyi bir koca adayı olarak görüldükleri söylenemez. Belki, doktorlar ve mühendislerden sonra üçüncü sırayı alacak olan meslek erbabı subaylar olabilir. Tabii ki şimdilerde doktor, mühendis ve askerlerin meslek olarak eski ulaşılmaz itibarları söz konusu değil, ama özellikle mühendis ve askerlerin Türkiye’nin yaşadığı toplumsal [...]
Devam »Porter, rekabetçi strateji geliştirmenin esas itibarıyla bir iş biriminin nasıl rekabet edeceğine, amaçlarının neler olması gerektiğine ve bu amaçların gerçekleştirilebilmesi için hangi politikaların icap ettiğine ilişkin geniş kapsamlı bir formül oluşturmak olduğunu söyler ve bu alanda kendi modelini düzenlemeden önce var olan klasik yaklaşımı da özetler. Kendisine ait rekabetçi modeli değerlendirirken Porter’ın, o dönemdeki mevcut [...]
Devam »Son zamanlarda yaşadığım ve sıklıkla karşılaştığım birkaç müşteri ilişkileri deneyimimi ve gözlemimi kısaca aktaracağım. Hemen her sektörden bir müşteri ilişkileri deneyimi yaşayanınız vardır. Misal, telefonunuz çekmez; operatörün çağrı merkezini ararsınız. Müşteri temsilcisi size -eğitimini aldığı müşteri ilişkileri yönetimi bilgisi ve yetkisi çerçevesinde- hizmet verir. Şikâyetlerinizi dinler ve sorununuzu çözmeye çalışır. Genellikle olmaz; ama hani olursa, [...]
Devam »Üzerinde uzun zamandır bilinçli veya yarı bilinçli olarak düşündüğüm bir konu bu. Eski reklamcı / pazarlamacı / iletişimciyim. Daha çok ‘iletişemeyimci’yim. ‘İletişememe’min çok nedeni var. İletişim teknolojilerinin geliştiği bu çağda, iletişememe başarısına nail olmuş bulunuyorum. Bunu da ‘gururla’ itiraf ediyorum. Neyi iletemiyoruz peki karşımızdakine? Esas derdimiz hep anlaşılamamak değil mi? Gençken ebeveynler bizi anlamaz; iş [...]
Devam »Bu yazının başlığı “ahlaki panik” veya “korkuyla yönetmek” de olabilirdi. Ama “güvenlik”, iktidarların içini ustaca yemledikleri bir zihin kapanı olduğu için her şey yem vazifesi görebiliyor: ahlak, değerler, vatan, millet, Sakarya… Güvenliğe duyulan talebi yönetmenin en kısa yolu da korku salmak; can ve mal güvenliğini kaygan zemine oturtmak, üstünü de kimlik kaybı korkusuyla soslayıp her [...]
Devam »Geçenlerde ailemi alıp birkaç günlüğüne Endonezya’nın Bali Adası’na tatile gittim. Hani şu tipik, üç haftalık yaz tatilini bir şekilde değerlendirme durumu… Önceden hiçbir plan yapmamıştık; valizlerimizi hazırladık ve çıktık. Bir internet sitesinde karşı konulamaz derecede indirimli bir uçak bileti fırsatı görmüş ve ‘hemen ayırt’ butonuna tıklayarak satın almıştım. Hem de epeyce büyük bir havayolu firmasından… [...]
Devam »Gennaration’ın Ekim 2011 sayısında yayımlanan “S” CRM’de neleri değiştirdi – 1” başlıklı yazımızın son paragrafı şöyleydi: Müşteri zaten okulu bitirdiğini, evlenmek üzere olduğunu, askerlik görevini nerede ve ne zaman yapacağını ve anlamak için yıllar verdiğimiz birçok bilgiyi sosyal mecralarda paylaşıyor. Ve sosyal CRM’de artık şikayeti ne kadar hızla çözdüğün değil, “kaliteli erişim maliyeti” (cost per [...]
Devam »Estetik değerlere ilişkin yargıların öznel mi, yoksa nesnel mi olduğu, yani estetik değerlerin nesnenin bizzat kendisinde mi bulunduğu veya tam tersine estetik yargıda bulunan kişinin zihinsel algı sisteminin bir sonucu olarak mı ortaya çıktığı yüzyıllardır tartışılagelmiştir. Belki daha da tartışılacaktır. Yok yok, ilk paragraf hemen gözümüzü korkutmasın, öyle derin estetik felsefesi konularına falan dalacak değilim. [...]
Devam »
OKU
İNDİR
