Amaç sadık tüketiciler oluşturmak
Amerika Birleşik Devletleri’nde 2009 yılında, yüzde onluk bir büyüme ile 1.7 milyar dolarlık bir sektör olduğu tahmin edilen ağızdan ağıza pazarlamanın, Türkiye’deki ilk ajansı: FikriMühim. (Ülkemizdeki ikinci ağızdan ağıza pazarlama yatırımı, Procter and Gamble firması tarafından yapıldı. Kendi markalarına hizmet veren kuruluşun adı: denedimbiliyorum.com.
P&G 1950’lerde şampuan ve kremlerinin satışını artırmak için, şimdi bir sektör olan ‘soap opera’ konseptini başlatmıştır. P&G’nin 2000’li yıllarda yatırım yaptığı konu WOMM.)
2007 yılında Türkiye’de ilk defa ağızdan ağıza pazarlama hizmeti vermeye başlayan FikriMühim’in, 81 ilimizden 50.000’in üzerinde ABC1 SES grubuna dahil aktif üyesi bulunmaktadır.
FikriMühim ile çalışan markalardan bazıları şunlardır: Procter&Gamble, Unilever, Selva, Ülker, Philips, L’Oreal, Milupa, Eczacıbaşı, Ex’sir, Colgate -Palmolive.
Genna’nın müşterileri için hizmet aldığı ve ortak projeler gerçekleştirdiği FikriMühim, ağızdan ağıza pazarlamayı kullanan markalara sağlanan faydayı şu cümleyle özetliyor: Tavsiye aracılığıyla satışları artırmak ve sadık tüketiciler oluşturmak!
FikriMühim modelinin hayata geçirdiği pazarlama formülüne göre:
Herkese tek bir mesaj ile seslenilmez. Tüketicinin ilgi alanına göre, kendi tercih ettiği zaman diliminde, katılımcı olmaya yönelik gönderilen davetler ile ürün/hizmet deneyimini yaşaması sağlanır.
Tüketicilere, fikirlerinin markalar için çok önemli olduğu mesajı geçer. Kullanıcısı ile birlikte hareket etmeyi öğrenemeyen markaların ömrü çok uzun olamayacaktır.
Kendini özel hisseden tüketici, markanın uzun süreli sadık kullanıcısına dönüştüğü gibi aynı zamanda markanın gönüllü elçisi olarak çevresini etkilemeye devam eder.
Yaşadığı deneyimden memnun kalmayan tüketicinin geri bildirimleri marka tarafından değerlendirilir. Yapılan geri dönüş ile marka, negatiften pozitife çevirdiği algının faydasını kısa ve uzun vadede görür.
Ürün/hizmet hakkında yapılan geribildirimlerin her biri, marka temsilcileri tarafından 24 saat içerisinde cevaplandırılır.
Markalara, tüketicileri ile diyalog kurma imkanı sağlayan FikriMühim, marka sadakati yaratma konusunda yetersiz kalan geleneksel mecraların en önemli tamamlayıcısıdır.
OKU
İNDİR
Yorumunuz gönderiliyor...
Yorum yazın