Kredi kartları ve ödeme sistemlerinde farklılaşma çabaları
Türkiye, dünyadaki kredi kartlı ödeme sistemleri rekabet liginde oldukça önde. Ürün geliştirme, ürünlerin sahip olduğu yeni teknolojiler (çipli kartlar, temassız kartlar, saat şeklinde kredi kartları, sanal kartlar vb.), kredi kartı hizmetleri ve taksitli ödeme olanakları açısından neredeyse benzeri olmayan bir rekabet yaşıyoruz. Bu da bankaların farklı segmentlerdeki müşterileri ve ihtiyaçlar için farklı markaları bir çatı altında bulundurması anlamına geliyor. Bizi çok farklı kılan birkaç nokta var. Bunlardan birincisi, bizim yüksek enflasyonlu yıllardan alışık olduğumuz taksitli satışların, kredi kartlarının vazgeçilmezi olduğu gerçeği. Bu, dünyada öncü olduğumuz bir alan. Zira özellikle Ankara gibi memur şehirlerinde hemen her mağazanın bir kredili satış anlayışı varken ve bu tarz satışlar, açık hesap veya senetle yapılırken son 10 yılda bu süreç kredi kartlarının hakimiyetine geçti. Dolayısıyla taksitli kartlar alanında öncüyüz.
Diğer bir konu da kart hizmetleri. Dünyanın birçok ülkesinde asistans hizmetleri, 7/24 acil yardım, rezervasyon (concierge) hizmetleri, transfer hizmetleri ve indirimli hizmetler belirli segmentteki müşterilere –ve hatta bazıları ek bir hizmet ücreti ile– verilirken rekabet, tüm bu olanakları bizim ülkemizde neredeyse her kartın standardı haline getirdi.
Bir önemli fark da ödeme sistemleri alanında en büyük iki oyuncu olan Visa ve MasterCard tercihinin tüketiciden çok, bankanın elinde olması. Tüketicilerin çoğu, kart başvurusu yaparken Visa’yı mı yoksa MasterCard’ımı tercih edeceğini bilmiyor, önemsemiyor. Bu da farklı olduğumuz ve zamanla değişecek bir konu.
Kart pazarında her ne olduysa son 20 yılda oldu desek yeridir. DinersClub, Visa, MasterCard ve hatta Prestige Card (Pamukbank) gibi ülkemizin ulusal kart markaları da Türkiye’de eskiden beri vardı.
Geçen zaman içinde uçakla seyahat eden yolcu sayısında her geçen yıl çift haneli büyüme olması, evde çalışan kişi sayısındaki artış, enflasyon ve buna bağlı kart promosyonlarının (kârlılık yüksek olduğu için) cazibesi, tüketicinin banka ilişkilerindeki gelişmeler, internet derken, ülkemizde 45 milyondan fazla kredi kartı kullanılır hale geldi. Başta tüketiciye tanınan imkanlar, “satın aldıklarınızı kredi kartı ile öderseniz bir sonraki ay tamamını ödeyebilir veya harcamanızı taksitlendirebilirsiniz.” ya da “harcamalarınızdan puan toplayın ve size sunulan katalogdan bir hediye alabilmek için puanlarınızı biriktirin” şeklinde iken zamanla, farklı isteklere hitap eden promosyon yöntemleri hayatımıza girdi:
Uçakla seyahat etmek isteyenlere; Shop & Miles, Wings, Adios, Maxi Miles, HSBC Premier, Miles & More, vs. bankaların, uçuş hattı yaratmalarının turizm sektörüne çok büyük katkıları oldu ve olmaya devam ediyor. Kredi kartlarından topladıkları mil ve puanlarla seyahat fırsatı yaratanlar her gün çoğalıyor. Hatta havaalanına ve uçak sonrası gideceği yere yine kredi kartının desteğiyle ulaşıyorlar. Bazı “life style” dergileri bu tecrübelere yer veriyor, nasıl hesaplama yaptıklarını bu işin püf noktalarını anlatmalarını istiyor kart kullanıcılarından.
Taksit ve puan toplamak isteyenlere: Bonus, World, Axess, Maximum ve Advantage. Genel kitleleri hedefleyen bu segment, markaların renkleri sahiplenmesinde de etkilidir. Renk kodları, yoğun iletişim ve ‘pop’larla tüketicinin kafasına iyice yerleşmiştir. Bağışçılar, sosyal organizasyonlar, taraftarlar: WWF Bonus, &Club Prive Luca Card, Fenerbahçe, GS Bonus ve World sosyal programı, Boğaziçi Bümed, İTÜ’lüler kredi kartı, vb. Lüks segment: Amex Platin, Garanti Masters, World Crstyal Club, World Signia vb. Trend Followerlar: Club Prive, Finans Exclusive, Rouge, Black vb. Son akım ise birikimleri ile müşteri kazanmaya yönelik kartlar: Premier, Advance, &Club Finans gibi.
Peki bu kartlar başka neler veriyor? Yurt içi, yurt dışı “concierge” hizmetleri, şehir rehberi, seyahat hizmetleri, ev yardım, danışmanlık, istediğiniz otel, restoran ya da konseri sizin için ayarlama, istediğiniz noktaya çiçek, pasta gönderme hizmeti vb. Hatta tatil dönüşü eşinize evinizde sürpriz parti yapmak isterseniz onları aramanız yeterli. Bir çok banka bu hizmetleri anlaşmalı üçüncü partilerden alırken büyüklerin direk çalıştığı bağlı kuruluşları da var.
Belli standart hizmetler (yol yardımı, ambulans, çilingir, medikal, hukuksal danışman, konser-sinema-tiyatro bilet tedariği vb.) kredi kart hizmeti olarak çoğunda var ve ücretsiz sunulurken nasıl oluyor da insanlar bu işi yapan üyelik sistemlerine para veriyor, o da ayrı bir pazarlama başarısı, kabul etmek lazım. Back-up, bu konuda çok başarılı.
Yakın gelecekte neler olacak? Plastik kartlar kalkacak, ödeme sistemi cep telefonları üzerinden yapılacak ve cep telefonları kart ve pos makinesi görevini üstlenecek. Retina ve parmak izi, kredi kartı gibi kullanılacak. Pos makinesi olmayan yerlerde bir çağrı merkezini arayıp sesli tanıma ile ödeme işlemi yapabileceğimiz NFS sistemi de gelecekte bizi bekleyen yenilikler arasında.
OKU
İNDİR
Yorumunuz gönderiliyor...
Yorum yazın